La culture du service est l’état d’esprit des conseillers et autres collaborateurs en contact avec les clients qui ont à cœur d’offrir un service de grande qualité. Pour que les clients aient une image très positive de votre entreprise, ils sont prêts à déployer des efforts supplémentaires.
Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour garantir que votre entreprise possède une forte culture du service. En voici quelques exemples :
Définir clairement dans votre mission, votre vision et les promesses de votre marque ce qu’est un excellent service client pour vous
Recruter les meilleurs employés et conseillers pour donner vie à cette mission
Définir des directives pour l’ensemble de votre équipe dédiée au service client
Fournir une formation dédiée au service client pour garantir que les conseillers ont les compétences et les connaissances nécessaires pour accompagner les clients
Définir des objectifs basés sur votre vision et votre philosophie en termes de service client
La formation au service à la clientèle permet aux conseillers d'acquérir les connaissances, les aptitudes et les compétences nécessaires à l’accomplissement de leur métier.
