Les interactions avec les acheteurs correspondent à la manière dont se déroulent les échanges entre les prospects et les équipes en contact avec eux. Elles démarrent dès la phase de recherche du parcours acheteur. À mesure que le cycle de vente avance, elles évoluent en interactions en face à face, mais aussi en expériences de contenu omnicanales.
La personnalisation est cruciale pour générer de meilleures interactions avec les acheteurs. Lorsque les commerciaux comprennent les besoins et les problèmes d’un acheteur, ils peuvent créer des expériences qui ont du sens. Personnaliser le contenu en utilisant des données pertinentes sur l’entreprise et le secteur d’activité peut améliorer les interactions avec les acheteurs, et générer des interactions plus productives avec les clients comme avec les prospects.
Les interactions avec les acheteurs commencent avant même qu’un prospect échange avec un commercial. Elles débutent lorsque des prospects recherchent des solutions sur des sites internet et les réseaux sociaux. Ensuite, les commerciaux interagissent avec les acheteurs à travers des rendez-vous et du contenu au fur et à mesure qu’ils progressent dans les étapes d’étude et de décision du parcours d’achat.
