FAQ Formation et coaching

La durée de vos cours en microapprentissage dépendra du thème, des besoins de votre équipe et des objectifs d’apprentissage. Les études montrent que la durée optimale d’un module de microapprentissage doit être d’environ 13 minutes, mais nous recommandons fortement de viser 10 minutes si possible.

L’évaluation des compétences et des capacités acquises par les commerciaux constitue une étape clé de la préparation des commerciaux. Une fois que les commerciaux ont terminé leur formation et leur enablement fondamentaux, les responsables commerciaux ou les formateurs doivent évaluer et certifier le niveau de compétence atteint pour s’assurer qu’ils sont bien prêts à remplir leur mission efficacement.

La meilleure façon de développer le microapprentissage est de commencer par un programme qui : 

1. identifie un seul objectif d’apprentissage ;
2. utilise des exemples concrets ;
3. intègre des textes simples, des infographies et des vidéos pour que les informations soient facilement assimilables.

Les compétences interpersonnelles devraient être une priorité pour chaque entreprise. En les intégrant à votre programme de formation, vous serez en mesure d’aider les employés à affiner et à perfectionner leurs compétences interpersonnelles au fil du temps, à mobiliser des compétences spécifiques et à réagir à des difficultés qu’ils pourront rencontrer dans le cadre de leur mission, tout en leur donnant l’opportunité de mettre cette compétence en pratique. Le coaching en compétences est également une excellente manière de fournir un précieux feedback personnalisé sur le développement professionnel.

Un bon coach commercial n’est pas un simple formateur ni un mentor de plus pour les commerciaux. La tâche d’un bon coach commercial est de nouer des relations avec les vendeurs afin de les aider à améliorer leur performance au fil du temps. Il crée un environnement sûr et collaboratif afin que règne la confiance et le respect mutuels entre lui et ses commerciaux. Étant donné que ces derniers sont tous différents, les coachs commerciaux doivent combiner des styles de coaching variés en fonction de chacun d’eux.

Lors d’une session de formation entre collègues, ces derniers se forment entre eux. Par exemple, un nouvel embauché peut être placé sous la houlette d’un collègue auprès duquel il apprendra les bonnes pratiques et profitera de conseils au fur et à mesure qu’il se familiarisera avec son poste.

Un système de gestion des connaissances optimise l’intégralité du processus. Un tel système fournit une assistance à la création, au stockage et au partage des informations. Il permet aussi aux entreprises d’interconnecter des outils disparates pour créer une référentiel unique d’informations précises doté de fonctions de recherche. Les employés ne sont alors plus obligés de passer d’un outil à un autre.

Les entreprises peuvent offrir des modules de formation ou des cours en ligne via un logiciel spécialement conçu à cet effet. Un logiciel de formation en ligne facilite la création, la mise à jour et la mise à disposition des formations pour les employés. Ces derniers peuvent ensuite accéder au contenu de formation depuis n’importe quel appareil, où qu’ils soient et à tout moment.

L’onboarding des télétravailleurs peut s’avérer compliqué, mais les objectifs restent les mêmes que s’ils étaient présents sur site. Nous suggérons de présenter les canaux de communication, de créer une atmosphère conviviale et d’apporter des clarifications quant au poste aussi tôt que possible. Un logiciel d’onboarding en ligne constitue également une excellente façon de dispenser des formations essentielles que les nouveaux embauchés pourront suivre où qu’ils soient.

Au niveau le plus élémentaire, la formation garantit que les collaborateurs possèdent les compétences et les connaissances fondamentales dont ils ont besoin pour remplir leur mission. Le développement, quant à lui, fait référence à l’apprentissage, la formation et le coaching continus qui les aident à se perfectionner tout au long de leur carrière.

La gestion des connaissances aide les nouveaux embauchés comme leurs collègues à trouver facilement des réponses aux questions les plus fréquentes, ainsi que les informations importantes dont ils peuvent avoir besoin au quotidien. Comme ils ont les moyens de trouver des informations précises de manière autonome, ils n’ont pas à interrompre leur travail pour poser des questions à d’autres collègues et ne perdent pas de temps à chercher des réponses.

Oui. Les méthodes de formation en ligne ont prouvé qu’elles amélioraient le taux de rétention des informations. Le taux moyen de rétention pour une formation dirigée par un formateur est de 58 %. Ce taux s’envole à 83 % en moyenne avec la formation en ligne.

Le microapprentissage constitue une excellente façon de dispenser une formation par petites doses, ce qui permet aux conseillers de la suivre au moment qui leur convient le mieux. Cette flexibilité permet de vraiment impliquer les apprenants. De plus, ce format d’apprentissage flexible peut utiliser de nombreux vecteurs d’informations, telles que des vidéos et des infographies, qui facilitent la compréhension et la mémorisation.

L’apprentissage entre collègues constitue une excellente façon d’assimiler des informations d’une façon nouvelle et motivante pour les employés. De plus, il aide les entreprises de différentes manières :

• Stimuler le développement de l’équipe : les membres de l’équipe peuvent se réunir pour transmettre leurs compétences et s’entraider dans leur développement professionnel. C’est une excellente façon de stimuler l’implication, la collaboration et la communication au sein des équipes.
• Améliorer le développement : la formation entre collègues est une méthode qui stimule également le développement tant personnel que professionnel.
• Faire évoluer la formation : la formation entre collègues permet d’intensifier considérablement les initiatives en matière de formation. Au lieu de s’appuyer uniquement sur une poignée de formateurs, les entreprises peuvent utiliser les connaissances et l’expertise d’un nombre plus important de collègues et de spécialistes.

La formation est importante pour de nombreuses raisons. Tout d’abord, la formation est une étape fondamentale pour garantir que les employés peuvent faire leur travail correctement et efficacement. En fait, les entreprises qui investissent dans la formation bénéficient de collaborateurs plus impliqués. Elles constatent également une croissance et des bénéfices supérieurs par rapport à celles qui ne mettent pas l’accent sur la formation. De plus, la formation est une excellente façon de motiver les collaborateurs et de réduire le turnover.

Les compétences interpersonnelles sur le lieu de travail aident les employés à nouer des relations avec leurs collègues, leurs prospects et leurs clients. De plus, des compétences interpersonnelles savamment dosées améliorent l’efficacité, l’implication, la fidélisation et la productivité au sein de l’entreprise.

La raison est simple : la démocratisation a lieu au sein de nombreuses organisations, et l’entreprise comme ses employés peuvent récolter les fruits des idées et connaissances des uns et des autres. Non seulement elle implique les membres de l’équipe, mais elle constitue également une excellente manière de recueillir leurs connaissances professionnelles et de les transformer en bonnes pratiques qui peuvent être partagées dans toute l’entreprise. Cela permet d’améliorer la productivité et l’efficacité.

Un responsable des connaissances implémente les processus de gestion des connaissances au sein d’une entreprise et s’assure qu’ils sont aussi efficaces et efficients que possible. Il est également responsable de la maintenance continue du système et de la diffusion des bonnes pratiques liées à son utilisation.

La formation en compétences interpersonnelles aide les employés à améliorer certains comportements et certaines techniques, comme la communication, l’écoute active ou la résolution de problèmes, pour qu’ils soient plus productifs et efficaces sur le lieu de travail.

Le preboarding est la période intervenant avant qu’un nouvel embauché arrive à son poste. C’est le moment idéal pour lui envoyer les documents administratifs essentiels, lui communiquer des conseils utiles, par exemple sur sa première journée de travail, ainsi que d’autres informations qu’il doit connaître.

La formation et le coaching commerciaux sont étroitement liés. La formation garantit que les commerciaux disposent des compétences nécessaires pour contribuer au succès de l’équipe. Elle fournit également aux commerciaux toutes les informations sur vos produits, services ou solutions. Le coaching commercial s’appuie sur la formation pour développer les compétences et combler les lacunes en matière de performance au fil du temps.

La formation commerciale est une étape fondamentale de la préparation des commerciaux. La formation commerciale permet aux vendeurs d’acquérir les compétences et les informations nécessaires pour être performants dans leur mission. Elle fournit des connaissances sur les produits, les services, les processus et les objectifs de l’entreprise. La préparation des commerciaux a pour but de s’assurer que les commerciaux disposent de tous les éléments pour gérer les interactions à chaque étape du processus de vente. La formation n’en est qu’une composante importante.

La préparation des commerciaux s’apparente à l’enablement, mais plusieurs points les différencient. L’enablement supprime les obstacles auxquels sont confrontés les commerciaux en leur donnant les outils et le contenu dont ils ont besoin. La préparation des commerciaux permet de s’assurer que ceux-ci disposent des compétences et des connaissances nécessaires pour interagir avec les prospects.

La formation en ligne doit absolument être flexible et facile à assimiler. Assurez-vous de fragmenter l’apprentissage en modules ou leçons de courte durée et faciles à suivre. Le recours à différents formats, tels que du texte, des vidéos, des images et des contenus interactifs, est également une bonne idée : cela permet de favoriser l’implication.

Le processus d’onboarding comporte quatre étapes principales :

1. Former : cette étape transmet l’expertise de l’entreprise, présente les procédures de fonctionnement et fournit une formation professionnelle de base.
2. Prendre ses marques : cette étape s’étend sur les premiers mois de travail au cours desquels les nouveaux embauchés apprennent les tenants et les aboutissants spécifiques à leur poste.
3. Normaliser : les employés ne se contentent plus d’apprendre les bases.
4. Mettre en pratique : les nouvelles recrues sont pleinement opérationnelles et apportent de la valeur ajoutée à l’équipe.

Le coaching commercial comporte de nombreux avantages et bénéfices. Les équipes qui utilisent un coaching personnalisé améliorent la productivité, augmentent l’implication et diminuent le turnover du personnel. De plus, les équipes constatent une augmentation de 76 % de leur taux de conclusion d’affaires lorsqu’elles mettent l’accent sur un coaching commercial personnalisé.

Les objectifs de formation sont les buts ou résultats souhaités que vous voulez atteindre à travers une formation. Pour certaines entreprises, l’objectif peut être de transmettre à leurs collaborateurs des connaissances et des compétences liées à leur poste. Pour d’autres, l’objectif de la formation peut être de consolider ou d’améliorer des pratiques qui contribuent à la productivité et à la croissance de l’entreprise.