FAQ Service client

Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour garantir que votre entreprise possède une forte culture du service. En voici quelques exemples : 

1. Définir clairement dans votre mission, votre vision et les promesses de votre marque ce qu’est un excellent service client pour vous
2. Recruter les meilleurs employés et conseillers pour donner vie à cette mission
3. Définir des directives pour l’ensemble de votre équipe dédiée au service client
4. Fournir une formation dédiée au service client pour garantir que les conseillers ont les compétences et les connaissances nécessaires pour accompagner les clients
5. Définir des objectifs basés sur votre vision et votre philosophie en termes de service client

Une bonne formation du service client doit enseigner, consolider et affiner les meilleures compétences nécessaires dans un service client. Voici les méthodes les plus efficaces pour former des agents aux compétences requises dans un service client :

1. Storytelling
2. Observation de leurs pairs
3. Mise en pratique et jeux de rôle
4. Coaching

Un manuel de formation du service client garantit que votre entreprise suit un programme de formation normalisé et homogène pour tous les membres de l’équipe. Il aide les équipes du service client à éviter les écarts concernant le niveau de service. Un manuel de formation du service client aide également les équipes à :

1. fournir une formation homogène aux employés ;
2. identifier les thèmes de formation les plus importants pour les agents ;
3. former les agents rapidement et efficacement ;
4. garantir l’égalité de traitement entre les clients.

Les manuels de formation dédiés au service client peuvent prendre de nombreuses formes. Toutefois, il existe un certain nombre d’éléments et de thèmes indispensables dans tous les cas. Voici cinq thèmes de formation qui doivent être mis en avant dans tout manuel de formation :

1. Introduction au manuel de formation
2. Politique de l’entreprise en matière de service client
3. Connaissance des produits et services
4. Informations spécifiques à l’entreprise

Compétences interpersonnelles essentielles