Aujourd’hui, les équipes go to market (GTM) ont besoin de plus de collaboration et d’alignement pour offrir aux clients l’expérience cohérente et pertinente qu’ils attendent. Cette cohérence renforce la confiance et la fiabilité, qui sont essentielles à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Il n’est pas toujours facile de favoriser la collaboration et l’alignement au sein d’équipes géographiquement dispersées, en particulier sans la technologie adéquate.
En 2010, cinq collègues avant-gardistes ont vu une opportunité dans le fait d’aider les équipes commerciale et marketing à fournir des expériences client personnalisées à grande échelle. Ils ont créé Seismic, une nouvelle solution technologique basée sur le cloud, axée sur la simplification de la création et de la personnalisation de contenu grâce à l’automatisation, ce qui permet aux équipes en relation avec la clientèle de présenter plus facilement et efficacement leurs produits et services de manière cohérente. En orchestrant les acteurs humains, les processus et la technologie pour améliorer l’efficacité commerciale, une nouveau type de business est né : le sales enablement. Le système de gestion de contenu de Seismic permet aux commerciaux de trouver le bon contenu et de le personnaliser tout en respectant l’image de marque et les règles de conformité. Au lieu de perdre du temps à réinventer du contenu encore et encore, les commerciaux peuvent se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : vendre !
Plus que du contenu – découvrez Seismic Enablement Cloud™
Bien que le contenu soit un élément important de l’enablement, l’industrie se concentre désormais sur d’autres domaines pour s’assurer que les équipes ont accès aux informations, aux outils, aux supports de vente, aux connaissances et aux compétences nécessaires pour bien faire leur travail. Pour répondre à ces besoins, Seismic a évolué depuis sa création en tant que solution d’automatisation de contenu pour devenir une plateforme complète. Seismic Enablement Cloud est une solution unifiée reposant sur cinq piliers, conçue pour permettre aux équipes en relation avec la clientèle de disposer des compétences, du contenu, des outils et des connaissances nécessaires pour interagir avec les clients.
- Formation et coaching : le rythme des changements et la complexité du cycle de vente actuel font de la formation de tous les commerciaux, et pas seulement des nouvelles recrues, une priorité importante pour l’entreprise. Pour aider les nouveaux à monter en puissance rapidement, Seismic permet aux équipes enablement d’élaborer un programme d’onboarding évolutif, adapté à chaque métier unique. Pour permettre un apprentissage continu et de se perfectionner, la plateforme Seismic fournit des outils pour créer des modules de formation, des programmes de certification, des scénarios de jeux de rôle réels, etc. Les responsables peuvent fournir un coaching commercial et un feedback en temps réel, afin d’aider les commerciaux à améliorer leurs compétences.
- Stratégie et planification : tout bon programme d’enablement commence par une stratégie et un plan. Avant de lancer une nouvelle opération, les équipes peuvent centraliser la stratégie et la planification dans Seismic. L’Enablement Planner aide les équipes enablement à travailler plus intelligemment en simplifiant les workflows pour les playbooks, les programmes d’onboarding, les simulations de vente, etc. La fonction intégrée d’analyse du contenu commercial donne aux équipes enablement les informations nécessaires pour adapter leurs programmes et maximiser l’impact.
- Automatisation du contenu : la production de contenu ciblé pour les acheteurs est un processus chronophage pour les équipes go to market (GTM) qui utilisent des méthodes manuelles, des systèmes obsolètes et des informations provenant de sources disparates. Les équipes utilisent Seismic pour automatiser la collecte des données et l’assemblage des documents, réduisant ainsi les erreurs et améliorant la qualité en une fraction du temps nécessaire auparavant. Ceci est particulièrement utile dans des secteurs tels que les services financiers qui utilisent des pitchbooks pour exposer la valeur ajoutée de leurs produits au cours du processus de vente.
- Interaction avec l’acheteur : le monde d’aujourd’hui est celui de l’acheteur, puisque plus de 50 % du parcours client se déroule avant que l’acheteur n’entre en contact avec le vendeur. Lorsque les acheteurs sont prêts à parler à un commercial, ils s’attendent à ce que les documents soient personnalisés et répondent à leurs besoins uniques. Pour se démarquer de ses concurrents, Seismic dispose d’une variété d’outils de personnalisation allant du machine learning et de l’IA pour les recommandations de contenu aux assistants intégrés dans PowerPoint et Google Slides qui peuvent rapidement et facilement personnaliser les présentations. Seismic permet également aux équipes en relation avec la clientèle de disposer de plusieurs canaux de diffusion, notamment les emails, les réseaux sociaux et les digital sales rooms ou espaces digitaux de collaboration (pensez au portail de solutions personnalisées) pour entrer en contact avec les acheteurs.
- Enablement Intelligence : il est difficile de démontrer l’impact de l’enablement sans un outil qui centralise vos programmes dans ce domaine. Seismic Enablement Cloud fournit les données et les informations dont les équipes GTM ont besoin pour illustrer le retour sur investissement et l’effet sur la croissance du chiffre d’affaires. Seismic s’intègre également aux outils utilisées couramment par les commerciaux, comme les CRM, les outils de messagerie, les logiciels de collaboration et les référentiels de données, afin d’obtenir une visibilité sur l’ensemble de l’activité.
Quelle que soit la maturité de votre entreprise en matière d’enablement, Seismic est conçu pour répondre aux besoins actuels et futurs des équipes GTM. Bien que votre équipe puisse commencer modestement aujourd’hui, la plateforme globale de Seismic fournit tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour créer une stratégie d’enablement efficace au fil du temps, réduisant ainsi la nécessité d’acheter des outils auprès d’autres fournisseurs lorsque les besoins évoluent.
Comment fonctionne la plateforme Seismic ?
La plateforme Seismic repose sur une technologie robuste conçue pour s’adapter à l’évolution de votre activité. Cette technologie comprend :
- Infrastructure globale en cloud : la technologie de Seismic, basée sur le cloud, connecte les utilisateurs quels que soient les équipements, les équipes et les continents, offrant un enablement rapide, fiable et sécurisé.
- Plateforme ouverte : la marketplace Seismic Exchange® permet aux utilisateurs d’intégrer les outils que leurs équipes GTM utilisent quotidiennement, tels que Slack et Salesforce, afin de créer une expérience simple et unifiée. Les clients ont également la possibilité de créer et d’intégrer leurs propres applications grâce aux nombreuses API de Seismic.
- Sécurité et administration : Seismic fournit aux entreprises des solutions SSO (Single Sign-On) pour que les utilisateurs bénéficient d’un accès simple. Des contrôles fiables et des fonctions de gouvernance facilitent le maintien de la conformité dans les secteurs hautement réglementés.
- Machine learning et infrastructure de données : Les équipes GTM nécessitent l’accès à une pléthore de données. Seismic leur permet de collecter ces données et d’utiliser le machine learning pour identifier des modèles et des informations sur le contenu, les comportements et les activités qui accélèrent les transactions commerciales.
Seismic utilise-t-il l’IA ?
L’IA générative a déjà commencé à transformer le monde du sales enablement en faisant gagner du temps et en fournissant aux commerciaux des informations pertinentes qui améliorent l’expérience client. Seismic n’est pas étranger à l’IA, qu’il a commencé à intégrer dès 2015. Les solutions d’IA de Seismic ont tout d’abord fourni des recommandations de contenu prédictives pour les commerciaux en fonction de la phase de vente, du secteur d’activités ou du profil de l’acheteur, puis Seismic a étendu ces fonctionnalités en toute sécurité à l’ensemble de la plateforme. Alimenté par Aura, son outil d’IA et de machine learning, Seismic maximise la productivité et le succès du GTM en fournissant :
Informations contextuelles
Aura analyse des ensembles de données vastes et complexes, offrant aux commerciaux des informations et des recommandations contextuelles personnalisées pour chaque opportunité.
Taguage et description de contenu automatiques
l’IA générative tague automatiquement les propriétés du contenu et génère une description, aidant ainsi les créateurs de contenu à publier avec précision et rapidité du contenu pouvant être consulté par les commerciaux.
Veille/expertise en juste à temps
Dans Seismic, les commerciaux peuvent rechercher les réponses dont ils ont besoin au cours des interactions avec les clients et obtenir instantanément des informations synthétiques et des réponses avec des termes naturels en tête de leur recherche.
Des formations générées par l’IA
Pour créer un contenu de formation de haute qualité en moins de temps, Seismic Learning (anciennement Lessonly) génère des leçons, des questions et des résumés que les formateurs et les professionnels de l’enablement peuvent facilement adapter et affiner en fonction de leurs besoins.
Préparation et suivi des rendez-vous
Seismic for Meetings aide les vendeurs à préparer les rendez-vous, à générer des synthèses après qu’ils aient eu lieu, à recommander un contenu de suivi et à suggérer les meilleures actions ultérieures à entreprendre. L’outil génère également des analyses pertinentes pour le commercial et leurs responsables sur l’utilisation du contenu, les comportements du commercial et les sujets de prédilection au cours des conversations.
Posts sur les réseaux sociaux
Pour aider les commerciaux à interagir avec les clients sur les réseaux sociaux, Seismic LiveSocial utilise l’IA pour générer un message pour accompagner chaque article, en élaborant intelligemment un texte de départ approprié en fonction de la longueur, du ton et de la nature de l’article partagé.
Pourquoi les client choisissent Seismic
Quelles équipes utilisent Seismic ?
Seismic permet aux équipes en contact direct avec les clients de disposer des compétences, du contenu, des outils et des informations nécessaires à leurs actions GTM. Voici comment quatre services clés utilisent Seismic pour améliorer l’expérience client et booster la croissance de l’entreprise :
Enablement
s’assurer que les équipes en relation avec la clientèle sont préparées et disposent des informations et des ressources nécessaires pour générer du business est un défi, en particulier si vous ne savez pas ce qui fait bouger les lignes. Seismic fournit aux responsables enablement les ressources et l’accompagnement dont ils ont besoin en un seul endroit. En établissant un référentiel unique, les équipes enablement disposent d’informations sur toutes leurs actions, de la planification et de la stratégie à l’onboarding et à la création de contenu, ce qui leur donne les moyens d’évoluer et de s’améliorer.
Vente
la vente est une activité complexe et multiforme qui implique un alignement et une communication étroite entre les équipes pour s’assurer que les commerciaux disposent de la formation, du contenu et des outils adéquats pour interagir efficacement avec les acheteurs. L’enablement et le marketing peuvent aider les vendeurs en stockant toutes les informations et les ressources dont ils ont besoin en un seul endroit. Pour les commerciaux, Seismic devient leur référentiel pour tout ce qui concerne les supports de formation, le contenu destiné aux clients et les outils d’interaction avec les acheteurs tels que les salles de vente numériques.
Marketing
tous les spécialistes du marketing connaissent les difficultés liées à la création de contenus ou de supports qui ne sont pas utilisés. Pire encore, les responsables marketing ne savent souvent pas quelles actions contribuent à générer du chiffre d’affaires. Avec Seismic, les équipes marketing disposent d’un système de gestion de contenu qui prend en charge la production, la diffusion et la gouvernance du contenu, garantissant ainsi aux commerciaux l’accès à un contenu pertinent et approuvé. Créez des modèles qui respectent l’image de marque et personnalisables, permettant aux vendeurs d’adapter rapidement leurs présentations à chaque client. Identifez les actions que vous devez prioriser grâce à l’accès à des données sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Service client
l’onboarding des conseillers de clientèle peut être long et coûteux. Faites monter en puissance les nouvelles recrues plus rapidement grâce à une formation efficace et personnalisée. Offrez une formation continue à vos conseillers pour combler leurs lacunes et les aider à trouver immédiatement des réponses à leurs questions. Coachez-les à l’aide de scénarios réels et établissez une corrélation entre le développement des compétences d’un conseiller et des résultats tels que les taux de fidélisation et de satisfaction client à l’aide d’outils d’analyse puissants.
La plateforme Seismic peut-elle être utilisée dans les secteurs hautement réglementées ?
Seismic est une plateforme qui fonctionne sur la base d’autorisations, ce qui en fait une technologie idéale pour nos clients des services financiers, des assurances, de la gestion de patrimoine et d’autres secteurs hautement réglementés. Seismic permet aux équipes d’appliquer des règles de conformité et de gouvernance de contenu adaptées à leur activité spécifique, en veillant à ce que le contenu créé et partagé soit conforme aux normes du secteur et aux exigences de l’entreprise. Les règles de gouvernance de contenu et de conformité peuvent être aussi larges ou précises que vous le souhaitez, ce qui donne aux administrateurs la flexibilité nécessaire pour mettre en place des mécanismes de contrôle.
Cas d’utilisation courants de Seismic
Les clients choisissent de s’associer à Seismic parce que nous les aidons à atteindre des objectifs clés par le biais d’une variété de cas d’utilisation. Voici quelques exemples de l’aide que nous apportons à nos clients :
- Mettre de l’ordre : Seismic est idéal pour les équipes qui cherchent à établir une plateforme centrale pour gagner en efficacité et en visibilité. En stockant le contenu et les ressources en un seul endroit, les équipes peuvent facilement trouver le contenu pertinent, organiser le contenu de manière efficace et fournir des outils en libre-service aux commerciaux pour personnaliser le contenu pour les acheteurs.
Ester Friend
VP of Sales Efficiency and Transformation, Five9
- Mesurer l’impact : les entreprises utilisent Seismic pour améliorer l’efficacité sur le terrain et générer des interactions avec les acheteurs. Pour aider les commerciaux à perfectionner leurs compétences, les managers peuvent utiliser Seismic pour coacher les membres de leur équipe. Grâce aux conseils prescriptifs de leur responsable et à l’accès à des outils permettant de gagner du temps, tels que l’automatisation du contenu, les commerciaux peuvent se concentrer sur l’organisation de rendez-vous percutants.
Rob Giglio
Chief Customer Officer, HubSpot
- Pilotez la transformation : Seismic sert de tremplin à vos actions GTM, en vous aidant à fournir efficacement les formations et les contenus les plus récents aux commerciaux. Les analyses fiables de la plateforme facilitent la démonstration et la mesure de l’impact des programes marketing et des plans de formation. Optimisez les stratégies si nécessaire pour accélérer la transformation et maximiser la croissance du chiffre d’affaires.
Découvrez ce que vous pouvez faire avec Seismic
Comment Seismic aide-t-il ses clients à gagner du temps ?
Investir dans une nouvelle technologie peut être une perspective décourageante, en particulier dans l’économie actuelle où chaque achat est scruté à la loupe. Pour mieux comprendre la valeur des outils d’enablement, Seismic a interrogé plus de 1 200 professionnels de la vente, de l’enablement et du customer success, occupant des postes de direction et de management aux États-Unis et en Europe. L’étude a révélé que 99 % de ceux qui utilisent un outil de sales enablement pensent qu’il facilite leur travail. En fait, 88 % des utilisateurs déclarent qu’un outil de sales enablement les rend plus productifs et permet d’obtenir de meilleurs résultats, et 89 % déclarent qu’un outil de sales enablement améliore la confiance en soi.
En plus de faciliter leur travail, les personnes interrogées ont indiqué que les outils d’enablement améliorent leur efficacité et les aident à gagner du temps. L’étude a révélé que ces outils permettent de gagner en moyenne 13 heures de travail par semaine :
- 83 % déclarent pouvoir se concentrer sur les activités génératrices de chiffre d’affaires
- 51 % ont le temps de trouver des indicateurs pour les aider dans la planification/prévision
Pour en savoir plus sur la façon dont un outil comme Seismic peut vous faire gagner du temps et de l’argent, lisez le rapport d’études sur la valeur ajoutée de l’enablement.
Faites-en plus avec Seismic
Des équipes du monde entier utilisent Seismic pour donner à leurs organisations en charge de la relation client les compétences, le contenu, les outils et les connaissances dont elles ont besoin pour pleinement satisfaire leurs clients et développer le business. Nous avons évolué pour proposer la plateforme Seismic Enablement Cloud, intégrant les dernières innovations autour de l’IA et du machine learning pour vous aider à améliorer l’expérience client, accélérer le cycle de vente et augmenter le chiffre d’affaires.
Vous êtes curieux de savoir comment Seismic Enablement Cloud pourrait aider votre entreprise ? Découvrez Seismic en action en réservant une démo.
