Pourquoi la formation sur le lieu de travail est-elle importante ?
L’importance de la formation va bien au-delà de la simple vérification d’une tâche à accomplir par vos employés. Un programme de formation complet et de haute qualité permet aux employés de mieux comprendre les processus, les procédures et les objectifs de votre entreprise. Il leur permet également d’acquérir les connaissances et les compétences dont ils ont besoin pour être efficaces dans leurs métiers.Offrir aux salariés une formation pertinente et continue est l’un des meilleurs moyens d’accroître leur productivité et leurs performances. En fait, les entreprises qui investissent dans la formation de leurs employés affichent une rentabilité de 11 % supérieure (en) à celle des entreprises qui n’investissent pas dans ce domaine.
Sur le marché du travail actuel, en constante évolution et si compétitif, les salariés déclarent également qu’ils sont avides d’une formation continue qui les aide à rester au top dans leur métier et à progresser dans leur carrière. Une étude réalisée par Glint a révélé que la formation et le développement continus sont l’un des principaux facteurs qui, selon les employés, définissent un environnement de travail exceptionnel.
La formation des employés peut avoir un impact positif sur la culture de votre entreprise car elle améliore la satisfaction au travail, l’implication et la fidélisation. En adoptant une politique de formation et de développement continus, les entreprises peuvent réduire considérablement la rotation du personnel et augmenter le retour sur investissement de leurs talents.
La différence entre la formation et le développement des compétences
Il est facile d’utiliser les termes formation et développement de manière interchangeable. Avant d’aborder les avantages spécifiques de la formation, il est donc important de comprendre les principales différences entre la formation et le développement des compétences.
La formation
Fait référence au processus utilisé par les entreprises pour enseigner aux employés les compétences dont ils ont besoin pour leur emploi actuel. La formation se concentre également sur des domaines de connaissances spécifiques dont les employés ont besoin pour accomplir leurs tâches quotidiennes.
Le développement des compétences
Se concentre sur la progression de la carrière de chaque employé. Les actions de développement sont basées sur les objectifs de carrière de chaque individu et sur les domaines d’amélioration qui l’aident à passer à l’étape suivante de sa carrière.
Bien que la formation et le développement des compétences ne soient pas exactement la même chose, ils vont de pair car ils aident les employés à développer les capacités dont ils ont besoin pour leur travail d’aujourd’hui et de demain.
La valeur ajoutée de l’enablement en 2023
Le but de la formation
Certaines entreprises ne recourent à la formation que pendant les périodes de renouvellement du personnel ou en cas de changement important dans l’entreprise. Les entreprises les plus performantes, en revanche, comprennent qu’il est important de dispenser une formation cohérente et continue. Examinons quelques-uns des objectifs de formation les plus courants.
Délivrer les connaissances fondamentales : la formation est l’un des moyens les plus efficaces pour doter les employés des connaissances dont ils ont besoin pour réussir. Elle comprend des formations spécifiques à l’entreprise et à la fonction.
Développer les compétences : le développement des compétences est un aspect important de tout programme de formation, car les nouveaux employés doivent acquérir des savoir-faire et des savoir-être. En outre, les employés expérimentés ont besoin d’une formation continue afin d’améliorer, et de maintenir, leurs compétences au fil du temps. LinkedIn (en) a constaté que les principales compétences citées par les professionnels sont les suivantes :
- Résilience et adaptabilité
- Compétences technologiques et maîtrise du monde digital
- Communication
- Intelligence émotionnelle
- Collaboration
Respecter les règles de conformité : si votre entreprise fait partie d’un secteur hautement réglementé, comme les services financiers, la gestion d’actifs ou les soins de santé, vos employés doivent suivre une formation obligatoire relative à la conformité. Cette formation permet de s’assurer que les collaborateurs comprennent les lois, les politiques et les réglementations qu’ils doivent respecter.
S’adapter à la transformation digitale : la transformation digitale a entraîné des changements fondamentaux dans presque tous les secteurs. Il est important de former les employés à la technologie afin qu’ils comprennent comment fonctionnent les nouveaux outils et comment ils les aident à mieux faire leur travail. Cela peut débloquer des capacités plus élevées d’efficacité, d’agilité et de génération de valeur ajoutée pour votre entreprise.
Informer les équipes des changements et des mises à jour : les entreprises se développent et évoluent au fil du temps, et vos employés ont besoin d’un moyen de se tenir au courant de ces changements. La formation continue permet de s’assurer que tout le monde est au courant des nouveaux produits et services, des bonnes pratiques, etc.
Les 10 avantages de la formation des collaborateurs
La formation des salariés présente d’innombrables avantages. Souvent, il est facile de les négliger parce que la formation semble prendre trop de temps et d’énergie. Les entreprises qui n’investissent pas dans des programmes de formation formalisés peuvent oublier l’importance de la formation et du développement de leurs employés. En revanche, celles qui le font peuvent mesurer l’impact de leurs programmes de formation et constater les avantages de la formation et du développement des compétences sur le lieu de travail. Si vous avez besoin d’un argumentaire clair pour investir dans la formation et le développement, penchez-vous sur ces avantages de la formation pour les employeurs et les employés.
Des compétences améliorées
Une étude (en) d’IBM a montré que les compétences d’un employé ont généralement une « demi-vie » d’environ 5 ans, les compétences plus techniques devant, quant à elles, être améliorées au bout de 2 ans et demi seulement. IBM (en) a également constaté que près de 30 % des compétences sont perdues chaque année parce qu’elles ne sont pas exercées régulièrement ou maintenues grâce à de la formation. Cela signifie que les salariés doivent continuellement suivre des formations qui améliorent leurs compétences commerciales, techniques et générales.
Une productivité et des performances augmentées
La formation a un impact direct sur la productivité et les performances de votre entreprise. Comme nous l’avons déjà mentionné, la formation permet aux employés de mieux comprendre leurs responsabilités ainsi que les connaissances et les compétences dont ils ont besoin pour effectuer leur travail. Cela améliore leur confiance en eux, ce qui peut avoir un impact positif sur les performances. En fait, le rapport de Seismic sur la valeur ajoutée de l’enablement en 2023 a révélé que plus de 80 % des personnes interrogées pensent qu’une formation plus poussée les aiderait à conclure plus de contrats et à atteindre leurs objectifs.
Des délais de montée en compétence raccourcis
La formation des nouveaux employés est importante car elle leur apprend les valeurs, les missions et les objectifs de votre entreprise. Et pour que les nouveaux employés puissent monter en puissance rapidement, ils doivent suivre une formation qui couvre les compétences, les connaissances et les outils dont ils auront besoin pour être opérationnels.
Une plus grande satisfaction au travail
En investissant dans la formation, les entreprises montrent à leurs employés qu’ils sont appréciés. Comme la formation permet aux salariés d’accéder à des informations qu’ils n’auraient pas autrement, ils sont plus susceptibles de se sentir en confiance et préparés à faire leur travail. Cela contribue grandement à ce que les employés se sentent appréciés et satisfaits de leur carrière : 80 % des personnes interrogées ont indiqué qu’une formation plus poussée les aiderait à se sentir plus satisfaits dans leur travail.
Le saviez-vous ?
50 %
des salariés envisagent de quitter leur entreprise en raison d’un manque de formation
Réduction de la rotation du personnel
Notre rapport a également révélé que 50 % des employés envisagent de quitter leur entreprise en raison d’un manque de formation. En outre, IBM (en) a constaté que seuls 21 % des nouveaux employés ont l’intention de rester dans une entreprise qui n’offre pas de formation pour leur fonction actuelle, contre 62 % des nouveaux employés qui ont accès à une formation continue.
Une expérience d’achat améliorée
Plus de 90 % des acheteurs déclarent acheter auprès de vendeurs capables de leur fournir les bonnes informations et le bon contenu tout au long du processus de vente. Au lieu que les commerciaux s’efforcent de fournir les connaissances et les ressources appropriées, une formation adéquate leur permet d’acquérir les compétences, les informations et le contenu nécessaires pour mieux servir les acheteurs.
Une satisfaction et une fidélité des clients renforcées
La formation augmente la satisfaction, la fidélité et le chiffre d’affaires généré avec les clients pour toute la durée de sa relation avec votre entreprise. Les clients qui ont l’impression de recevoir un bon service de la part de conseillers compétents et aimables dépensent 140 % de plus (en) que ceux qui ont eu une mauvaise expérience avec une marque.
Une cohérence accrue
Un programme de formation efficace offre à chaque employé une expérience d’apprentissage et un niveau de connaissances homogènes. La cohérence est importante lorsqu’il s’agit de comprendre des processus, des produits ou des services. Par exemple, un programme robuste de formation au service à la clientèle augmente la probabilité que vos conseillers offrent une expérience cohérente aux clients. Dans le cas d’une équipe de vente, cela signifie que tout le monde sait comment faire une bonne première démonstration.
Une réputation et une confiance en l’entreprise renforcées
Un programme de formation efficace est un excellent moyen d’améliorer l’image de marque et la réputation de votre entreprise. Les employés veulent avoir accès à de la formation continue et à des possibilités de développement de compétences. En proposant différents types de formation, votre entreprise est donc susceptible d’attirer de nouveaux talents.
Les types de formation les plus courants
Tout comme la formation présente de nombreux avantages, il existe également différents types de formation que les entreprises doivent envisager en fonction de leur secteur d’activité et de leurs objectifs commerciaux. Examinons de plus près quelques-uns des types de formation les plus courants dans les sociétés de nos jours.
L’onboarding
L’onboarding aide les nouveaux employés à se familiariser avec leur nouveau travail et leur nouvelle entreprise. Son objectif principal est de présenter l’entreprise aux nouveaux salariés et de leur fournir les connaissances de base dont ils ont besoin pour exercer leur métier.
La formation polyvalente
La formation polyvalente permet à un salarié d’exercer plusieurs fonctions différentes ou d’accomplir une tâche qui peut être étroitement liée à ses responsabilités actuelles. Cette formation est utile à l’évolution de carrière car elle permet d’élargir le périmètre de compétences et de connaissances d’un employé.
La reconversion
Des données récentes suggèrent (en) que nous sommes au milieu d’un grand remaniement. Dans ce cadre, de nombreux employés ont changé de service ou de métier au sein de la même entreprise. Ils doivent donc acquérir de nouvelles compétences pour être en mesure d’effectuer un travail différent.
La montée en compétences
L’institut Gartner, Inc. (en) a constaté que près de 60 % des salariés actuels ont besoin de nouvelles compétences pour accomplir correctement leur travail. La technologie changeant rapidement le mode de fonctionnement de la plupart des entreprises, celles-ci doivent aider leurs employés à améliorer leurs connaissances et leurs compétences techniques par le biais de programmes de montée en compétences.
La formation commerciale
La formation commerciale permet à vos vendeurs d’acquérir les compétences, les techniques et les bonnes pratiques dont ils ont besoin pour interagir avec les acheteurs tout au long du cycle de vente. Il s’agit d’un élément clé pour établir des relations, améliorer les compétences en matière de négociation et être prêt pour chaque interaction avec l’acheteur.
La formation au service à la clientèle
Lorsque les conseillers sont formés aux normes de service à la clientèle, aux produits et services et aux processus de votre entreprise, ils sont plus à même de fournir un service cohérent et exceptionnel aux clients. Cela nécessite un programme de formation régulier car les préférences des clients évoluent au fil du temps.
Choisir la meilleure méthode de formation
La formation n’a d’impact que si elle est dispensée de manière efficace et attrayante. Il est donc préférable de réfléchir au type de méthode de formation le mieux adapté aux besoins de votre entreprise. Les méthodes de formation les plus appréciées et les plus performantes sont les suivantes :
- Apprentissage en ligne : les membres de l’équipe accèdent à la formation par le biais d’un logiciel de formation en ligne.
- Coaching : les employés bénéficient d’un coaching et d’un retour d’information de la part de leur responsable ou de leur formateur.
- Mise en pratique : les employés ont la possibilité de s’exercer à appliquer une compétence ou une connaissance dans un environnement concret.
- Jeu de rôle : un groupe de membres de l’équipe se réunit pour jouer un scénario classique auquel ils seront confrontés dans leur travail.
- Formation en classe et en groupe : généralement dirigé par un instructeur, ce type de formation réunit des personnes dans un même lieu pour une formation en présentiel.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir la meilleure méthode de formation pour votre entreprise, tenez compte des éléments suivants :
- Objectifs de la formation : rappelez-vous le but de votre formation et ce que vous voulez accomplir. Établissez un plan basé sur vos objectifs à court et à long terme.
- Le temps et la disponibilité : avez-vous besoin de terminer la formation en quelques jours, semaines ou mois ?
- Coûts de formation : devrez-vous faire appel à un formateur externe ou à un expert métier ? Votre budget vous permet-il de payer le déplacement de vos employés vers un lieu de formation ?
- Niveau de compréhension : ce sujet est-il relativement nouveau pour les apprenants ? Ou bien ont-ils une compréhension de base et ont-ils juste besoin d’approfondir leurs connaissances ?
- Taille du groupe : avez-vous besoin de former un petit groupe d’employés ou l’ensemble de votre équipe ?
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Prêt à dispenser une formation efficace à votre équipe ?
En fin de compte, on ne saurait trop insister sur l’importance de la formation et du développement des compétences. Si vous êtes prêt à dispenser la formation dont vos employés ont besoin pour réussir, nous pouvons vous y aider. Grâce à notre logiciel de formation en ligne, les entreprises font monter rapidement leurs nouvelles recrues en compétences, perfectionnent leurs compétences fondamentales, se tiennent au courant des bonnes pratiques et atteignent plus souvent leurs objectifs de performance. Cliquez ici pour découvrir comment un client a réduit de 50 % ses délais pour faire monter ses équipes en compétences et a obtenu un score moyen de satisfaction de 95 % pour la formation de ses employés. Ou bien, demandez une démo dès aujourd’hui et nous vous montrerons comment dispenser des formations à grande échelle à votre équipe.
