Tandis que certaines nouvelles recrues dans votre équipe peuvent être les parfaits candidats pour leur rôle, d’autres peuvent bénéficier d’une certaine forme de formation afin de révéler leur plein potentiel. Les employeurs ont recours à de nombreux types différents de formation sur le lieu de travail et en-dehors pour améliorer les compétences techniques et interpersonnelles de leurs employés. Ces compétences se révèlent bénéfiques au bien-être à la fois de vos employés mais aussi de votre entreprise.
On appelle en général compétences techniques, des compétences apprises et maitrisées au cours d’une formation professionnelle ou d’un apprentissage. Elles peuvent inclure des tâches spécifiques à un emploi telles que l’obtention d’un diplôme spécifique, une formation officielle sur une procédure précise ou l’obtention d’une certification pour une compétence particulière. Bien souvent ces compétences techniques nécessitent du temps, de l’investissement et de l’entraînement avant d’être maitrisées et il est assez facile d’en suivre les progrès.
Les compétences interpersonnelles englobent des aspects plus souvent attribués à l’éthique professionnelle ou aux tâches quotidiennes de la vie de l’entreprise plutôt qu’à la réalité d’un emploi donné. Elles tournent autour de la manière dont une personne évalue, réagit ou s’occupe d’un problème ou d’une personne. Il est vital à l’efficacité et au succès de toute compagnie de faire ce qu’elle peut pour administrer une formation en compétences non techniques utile à tous ses employés.
Qu’est-ce que la formation aux compétences interpersonnelles ?
La formation aux compétences interpersonnelles à pour but de favoriser le travail d’équipe, le leadership et la résolution de problèmes, à la fois sur le lieu de travail et dans la vie de tous les jours. Même des attributs qui semblent être moins des compétences que des traits de personnalité, tels que l’empathie et la communication interpersonnelle, peuvent être améliorés. Ce genre de formation peut se présenter sous diverses formes comme des formations de groupe, du coaching en tête-à-tête, des sessions en ligne et même virtuellement.
L’importance des compétences interpersonnelles sur le lieu de travail
Les compétences interpersonnelles jouent un rôle critique dans toutes les entreprises. Une entreprise doit tourner comme une machine bien huilée, avec ses parties mouvantes et ses pièces interconnectées.
Les traits de caractère d’un employé tel que la communication et la fiabilité sont vitaux à l’obtention de la meilleure qualité de travail possible. Les compétences interpersonnelles sont aussi appelées compétences non techniques et englobent un ensemble de traits de caractère que la plupart des individus développent en grandissant et en intégrant le monde professionnel. Bien que chaque employé soit différent, il est crucial de maintenir un certain standard de savoir-vivre à travers tout votre compagnie afin de fournir un service de la plus haute qualité à vos clients.
Comme exemple de compétences interpersonnelles sur le lieu de travail on peut nommer la pensée créative, une gestion du temps efficace et la capacité à travailler facilement en équipe. Ces dernières sont tout aussi importantes que des compétences techniques pour le bon fonctionnement de votre lieu de travail.
La communication et le travail d’équipe sont indispensables au succès de votre entreprise étant donné que vous devez vous reposer sur le travail des autres pour bâtir votre image de marque. Même si vous aimeriez pouvoir le faire, il faut garder à l’esprit que la majorité des employeurs ne peuvent pas s’occuper eux-même de toutes les interrogations de leurs clients, ils doivent laisser cette responsablité entre les mains de ceux qui représentent leur marque. La satisfaction de vos clients reste fortement liée aux compétences interpersonelles des employés avec lesquels ils interagissent.
Pourquoi les compagnies ont-elles besoin d’un programme de formation en compétences interpersonnelles ?
Peu des candidats qui postulent pour un rôle ou en pourvoient un sont parfaits. Même s’ils faisaient un travail idéal dans leur précédent emploi, toutes les compagnies fonctionnent différemment et utilisent une variété de logiciels et de programmes. En mettant en place un programme de formation en compétences interpersonnelles à l’échelle de votre entreprise, vous pouvez promouvoir une formation consistante et de grande qualité auprès de tous vos employés, permettant à votre compagnie de fonctionner comme vous souhaitez qu’elle le fasse. Il ne vous en coûtera qu’un minimum d’effort pour un maximum d’impact, Lessonly étant l’une des fournisseurs de formations en compétences interpersonnelles pour les entreprises les plus dignes de confiance.
Un excellent proramme de formation en compétences interpersonnelles peut aussi améliorer presque tous les aspects des interactions de vos employés avec vos clients, actuels ou potentiels, et leurs collaborateurs. En fait, les clients affichent une plus grande satisfaction quand ils savent qu’ils recevront un service client toujours égal.
Exemple de formation en compétences interpersonnelles
Formation d’intégration, jeux de rôle et formation en ligne sont tous des exemples de formation en compétences interpersonnelles. Il existe de nombreuses options parmi lesquelles les compagnies peuvent choisir en ce qui concerne la formation en compétences interpersonnelles. Vous aurez besoin de considérer des facteurs tels que l’investissement en temps, le coût et le lieu de formation.
En général, les employés effectuent une formation d’intégration quand ils commencent à travailler dans votre entreprise. Cette formation est nécessaire pour s’assurer que vos nouvelles recrues sont sur un pied d’égalité avec le reste de votre personnel. Elle procure aussi une opportunité de former vos nouvelles recrues aux aspects fondamentaux de leur nouveau travail tel que les logiciels de comunication utilisés, les valeurs de votre entreprise et la chaine de commandement au sein de cette dernière. La formation d’intégration est un des exemples de formation en compétences interpersonnelles que vos employés peuvent réaliser à la fois en ligne et en personne et à l’occasion sous un format hybride.
Le jeu de rôle avec un formateur est un des exemples les plus évidents de formation en compétences interpersonnelles. En faire usage peut souligner et mettre en valeur les compétences de communication à la fois interpersonnelles et intrapersonnelles. Cette méthode entraine vos employés à se mettre dans les bottes d’un client ou d’un collègue et à évaluer la situation sous un angle nouveau. Cette formation peut être mise en place pour tous vos effectifs. Les managers, représentants commerciaux et représentants du service clientèle peuvent tous bénéficier d’une meilleure compréhension des différentes situations et d’une meilleure communication.
Comment pouvons-nous aider à administrer un formation en compétences interpersonnelles en ligne ?
En ce qui concerne la gestion d’une entreprise et de ses employés, efficacité et productivité sont les maitres-mots. Utiliser les programmes de formation de développement des compétences interpersonnelles est votre meilleur chance de vous assurer des résultats de formation égaux pour tous vos employés.
Des évaluation en ligne occasionnelles, des parcours sur le long terme et des programmes d’entrainement sont de bons exemples de formations basées sur les compétences. Et un énorme avantage à ce que vos employés complètent leur formation en compétences interpersonnelles en ligne est que vos chefs de service peuvent observer et enregistrer les progrès des participants. Celà assure que les employés complètent leurs formations et gagnent une maitrise totale des compétences essentielles.
Il n’est souvent pas possible de bénéficier d’une évaluation standardisée des compétences interpersonnelles dont dispose déjà un employé, bien que les retours critiques de ses pairs et clients puissent en donner un aperçu utile. En utilisant notre programme de formation en compétences interpersonnelles, vous obtiendrez l’accès aux résultats de vos employés et aux améliorations de leurs performances. Vous serez capables d’observer leurs progrès tant qu’ils continuent d’utiliser le programme. L’implémentation d’une forme ou d’une autre de programme de formation en compétences professionnelles est presque une nécessité pour assurer la satifaction et le soutien à la fois de vos clients et de vos employés.
Vous pouvez adapter votre formation pour remplir presque tous les besoins de votre entreprise avec bien moins de difficultés que si vous assigniez quelqu’un d’autre pour le faire. Vous n’aurez plus besoin de faire le tri dans les compétences à transmettre à votre équipe, nous nous en occupons grâce à nos outils de formation. Demandez une démo vous souhaitez en apprendre plus !
