Une expérience de recrutement fluide grâce à la personnalisation et à l'automatisation

Le défi

Délivrer des messages consistants et convaincants  

Ameriprise Financial aide des millions de clients à avoir confiance en leur avenir financier grâce à un réseau de plus de 10 000 conseillers financiers.¹Ameriprise est un leader dans le secteur des services financiers, qui garantit des expériences personnalisées pour ses conseillers comme pour ses clients.  

En faisant le choix stratégique d’offrir la meilleure expérience possible aux nouveaux conseillers rejoignant l’entreprise ainsi qu’à leurs clients, Ameriprise s’est mise en quête d’outils digitaux optimisés pour continuer à innover dans cette direction. Ameriprise voulait résoudre plusieurs défis commerciaux à l’aide d’une solution technique : garantir la disponibilité de données cohérentes pour mieux comprendre l’utilisation du contenu, avoir la capacité de créer des présentations homogènes faciles à reproduire et à distribuer, et pouvoir faire des mises à jour instantanées du contenu pour en optimiser la cohérence.   

Ces défis s’appliquent aux trois différents secteurs commerciaux en place, y compris l’équipe de recrutement de conseillers, avec laquelle Seismic travaille chez Ameriprise Financial – une relation qui a débuté il y a six ans.   

« Du point de vue du recrutement, un problème que nous essayions de résoudre était de savoir comment transmettre efficacement nos propositions de valeur », a expliqué Sandy Spidel Neumann, Vice President of Advisor Recruiting and Financial Institution Marketing. « Il faut que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. Nous devons nous assurer que les recruteurs délivrent un message cohérent et convaincant sur qui nous sommes et ce que nous faisons, de façon à garantir que nous choisissions les conseillers qui conviendront le mieux à l’entreprise.»  

Cette étude de cas explore le partenariat entre Seismic et l’équipe de recrutement de conseillers d’Ameriprise. Seismic aide les recruteurs à transmettre un message cohérent qui répond aux besoins spécifiques des candidats, en tirant parti des informations extraites de contenu partagé qui permettent de personnaliser les interactions.  

La solution  

Gagner en efficacité grâce aux informations sur les données  

Les données de Seismic donnent à Ameriprise Financial un accès en temps réel à la façon dont le contenu est utilisé, à la fois en interne et en externe, et aux performances globales du contenu. Disposer de données claires, cohérentes et disponibles était essentiel pour améliorer le contenu et gagner en efficacité entre les équipes chargées de créer des ressources et celles qui les utilisent sur le terrain.   

Les données capturées dans Seismic ont contribué à intensifier la conversation entre les équipes marketing et les utilisateurs finaux du contenu, permettant ensuite de canaliser les ressources vers les actifs les mieux adaptés aux candidats et aux clients. Cette prise de décision informée permet à l’équipe de recrutement marketing de supprimer les actifs qui ne sont pas utilisés ou suscitent peu d’engagement.   

En ayant la possibilité de suivre le contenu utilisé et celui qui fonctionne le mieux, l’équipe de recrutement peut comparer les performances de chaque région. Cette information est utilisée pour aider une région qui pourrait prendre du retard à améliorer ses performances, en tirant parti de ce qu’une autre région fait pour obtenir de meilleurs résultats.   

En envoyant et en partageant du contenu avec les candidats via Seismic, les recruteurs obtiennent un niveau supplémentaire d’informations, puisqu’ils peuvent voir quel type de contenu le candidat a passé le plus de temps à consulter. « Cela nous rend plus efficaces dans le processus de recrutement. Savoir ce qui intéresse vraiment les candidats à partir de leurs habitudes de contenu donne une base plus solide à nos conversations », a déclaré Spidel Neumann.  

Ameriprise Financial utilise des informations pour améliorer le contenu, l’utilisation de ce contenu et la personnalisation des conversations avec les candidats.  

Gagner en efficacité avec LiveDocs  

L’une des solutions universelles mise en place par Ameriprise Financial a été l’intégration de la technologie LiveDoc de Seismic. Les LiveDocs permettent à Ameriprise de continuer à travailler dans un cadre que tout le monde connaît grâce à l’intégration de PowerPoint. « Ce que Seismic offre avec LiveDocs est très intéressant », a déclaré Dean Heltemes, Senior Director of Business Architecture au sein de l’équipe « Advisor Technology Solutions ».  

Les investissements continus d’Ameriprise dans des solutions technologiques pour automatiser la création de présentations personnalisées lui permettent de garder une longueur d’avance sur la concurrence.   

Aujourd’hui, 95 % des utilisateurs d’Ameriprise créent leurs présentations avec Seismic, ce qui leur permet d’économiser le temps auparavant passé à créer et personnaliser eux-mêmes les decks. Avoir ce type d’automatisation dans une plateforme comme celle de Seismic garantit que les decks partagés et créés soient à jour et cohérents du point de vue de l’image de marque et de la conformité réglementaire.  

L’équipe de recrutement d’Ameriprise automatise son premier deck de réunion avec LiveDocs. Cela leur permet d’extraire automatiquement ce qui peut être divulgué, et d’ajouter une couche de personnalisation en adaptant la présentation au candidat. « Il s’agit de véritablement venir à leur rencontre et de comprendre leurs attentes », a déclaré Spidel Neumann.   

Accroître l’efficacité des recruteurs grâce à une nouvelle expérience de suivi  

Ameriprise a constaté que le partage de contenu à l’aide de Seismic et la mise en place de suivis avec LiveSend laissaient une forte impression auprès des candidats. « C’est une expérience high-tech », a déclaré Spidel Neumann. Cette capacité à afficher clairement le type de technologie qu’un candidat sera amené à utiliser en tant que conseiller Ameriprise aide à concrétiser son investissement futur dans des solutions innovantes. En utilisant un simple lien dans un e-mail qui mène directement à un contenu personnalisé, l’envoi de pièces jointes obsolètes n’a plus lieu d’être.  

« Nous avons intégré les LiveSends dans le processus de recrutement afin que les recruteurs les utilisent pour faire leur suivi après chaque rencontre ou chaque appel », a expliqué Spidel Neumann. Cette expérience de suivi est également liée aux informations sur le contenu que les utilisateurs peuvent suivre dans Seismic.  

Pour promouvoir l’utilisation de LiveSend comme format de suivi incontournable, Spidel Neumann et son équipe en suivent l’utilisation et l’activité. « Nous avons commencé à publier des classements trimestriels pour donner aux recruteurs et aux responsables sur le terrain la possibilité de mesurer l’activité et de la rendre plus compétitive – car que sont les vendeurs si ce n’est de grands compétiteurs ? Nous fournissons une analyse par région et par poste pour permettre aux responsables de gérer les activités qui reflètent les résultats du recrutement », a déclaré Spidel Neumann. Cela démontre l’importance d’utiliser la technologie à l’avantage des recruteurs.  

Cet avantage conduit à une efficacité accrue, puisque chaque action entreprise par les recruteurs dans Seismic est automatiquement suivie dans leur CRM, Salesforce. « Nous pouvons optimiser l’attitude des recruteurs et gagner en efficacité en utilisant le suivi Seismic, puisqu’il est ensuite réécrit dans le dossier du candidat dans Salesforce », a noté Spidel Neumann.  

Une expérience candidat fluide  

Pour l’équipe de recrutement, il est primordial de marquer l’esprit des candidats tout en créant une expérience fluide. Dans le cas d’Ameriprise, l’intégration de Seismic et Salesforce les a aidés à accroître l’efficacité des recruteurs et à améliorer les relations avec les candidats. « Le recrutement est un effort d’équipe, la transparence sur ce que le candidat a reçu et vu est donc essentielle », a déclaré Spidel Neumann. « Cela leur permet également d’opérer des transferts en toute transparence car toutes les personnes impliquées auprès du candidat peuvent voir ce qu’il se passe.» 

Lorsqu’un recruteur envoie un élément de contenu à un candidat via Seismic, cette interaction est enregistrée dans Salesforce. Ce type d’intégration remplace les tâches manuelles que les recruteurs géraient auparavant, dont l’enregistrement du contenu qu’ils envoyaient aux candidats. Cela laissait place à l’erreur et, dans certains cas, le recruteur risquait de manquer une interaction. « Côté recruteurs, ils peuvent passer d’autres appels ou rencontrer des candidats plutôt que de documenter ce qu’ils ont fait d’un point de vue marketing », explique Spidel Neumann.  

Cela donne à toutes les personnes impliquées auprès du candidat une visibilité sur le contenu qu’il a reçu et les interactions qu’il a eues précédemment.   

« Cela rend l’expérience candidat beaucoup plus convaincante », a déclaré Spidel Neumann. 

Un storytelling avec du contenu interactif 

Ameriprise emploie des conseillers ultra-performants. Afin de mettre en valeur le succès de leurs conseillers, Ameriprise crée des récits de progrès et de performance. Pour amplifier ces histoires et leur donner vie, Ameriprise a commencé à les transformer en contenu interactif grâce à la technologie de Seismic.  

Comme l’explique Spidel Neumann, ils peuvent utiliser les MicroApps interactives pour partager ces histoires de façon originale avec les candidats au poste de conseiller. Les MicroApps leur permettent de partager les histoires avec du contenu vidéo et des éléments interactifs. « Nous pouvons envoyer aux candidats des exemples très pertinents qui prennent vraiment vie avec des vidéos et des articles intégrés.Ici encore, c’est une façon plus dynamique de montrer ce que nous offrons à nos conseillers », a déclaré Spidel Neumann.  

Pouvoir partager ces histoires dans un cadre interactif donne à Ameriprise la possibilité de faire ressortir son contenu par rapport à ses concurrents. « Au lieu de simplement envoyer aux candidats un lien vers une démonstration technique, avoir quelque chose qui est interactif et qui démontre nos capacités techniques évoque automatiquement un aspect high-tech », a déclaré Spidel Neumann.