Un manuel de formation au service à la clientèle est un outil efficace pour former vos équipes.

Une formation appropriée au service à la clientèle peut faire toute la différence.

Ollie est le nouveau responsable d’une équipe service client. L’un de ses premiers projets en tant que manager est de revoir le programme de formation actuel de l’équipe. Il demande aux conseillers de clientèle de lui faire part de leur expérience en matière de formation et reçoit trois types de réponses : ils n’étaient pas […]