Alors que le quatrième trimestre arrive à grands pas, de nombreux établissements de santé préparent déjà l’avenir avec la planification de 2018. Des questions telles que : » Comment mon groupe peut-il apporter plus de valeur ajoutée ? » et » Comment pouvons-nous mieux interagir avec nos clients ? » ne manqueront pas d’être posées lors de l’élaboration des stratégies futures. Mais, comme avec toute nouvelle initiative, il y aura naturellement des défis à relever en cours de route.
L’évolution des comportements et des préférences clients impose des exigences et des attentes plus élevées pour l’ensemble des marchés, mais c’est particulièrement tendu pour le secteur de la santé. Alors que nous passons à un nouveau modèle de prestation de soins, et que les avancées technologiques sont à la traîne, le besoin de transformation digitale est plus important que jamais. En particulier pour le marketing et la vente.
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La transformation digitale est inévitable à mesure que nous entrons davantage dans cette nouvelle ère, mais pour mieux vous préparer, vous et votre organisation, nous souhaitons vous présenter quelques défis auxquels vous pourriez être confrontés :
La résistance au changement
Comme le dit le vieil adage, « Pourquoi réparer ce qui n’est pas cassé ? ». Mais cette mentalité peut piéger une organisation et la laisser à la traîne. Pour rester vraiment innovant, le changement doit être accueilli avec optimisme.
Une étude ménée par Altimeter Group a révélé que 79 % des personnes interrogées ont indiqué que l’amélioration de l’agilité pour s’adapter plus rapidement au changement était une initiative clé dans la réussite de leur transformation digitale, 34 % des sondés indiquant que cette initiative est largement dirigée par le directeur marketing (CMO). C’est pourquoi les entreprises qui souhaitent se lancer dans la transformation digitale doivent créer une infrastructure organisationnelle pilotée par leurs dirigeants, y compris ceux en charge de la Conformité, avec un plan complet pour mettre en œuvre et gérer le changement.
La définition des besoins de l’entreprise
La création d’un argumentaire convaincant expliquant pourquoi une organisation doit se concentrer sur la transformation digitale peut être confrontée à de nombreux défis en soi. Vos dirigeants ne sont peut-être même pas conscients que l’organisation est confrontée aux problèmes en question. Il est donc important de raconter une histoire convaincante qui brosse le tableau des raisons pour lesquelles elle doit se transformer.
Pour présenter le meilleur argumentaire possible en faveur d’une transformation digitale, vous devrez mener des enquêtes et des entretiens avec les personnes impliquées dans chaque service, analyser les fournisseurs qui composent le marché, sélectionner les solutions qui ont le plus de sens pour votre organisation et élaborer une présentation argumentée qui enthousiasmera les décideurs.
Les préoccupations en matière de budget et de ressources
Bien sûr, tout a un prix, c’est pourquoi il est particulièrement important d’apporter dès le début des éléments tangibles concernant la valeur d’une transformation digitale. Les organismes de santé doivent repenser la façon dont ils tirent des revenus de la valeur qu’ils créent. Ceux qui le font avec souplesse peuvent constater que l’adoption d’une stratégie digitale apporte plus d’économies d’échelle, de chiffre et de bénéfices que l’approche existante.
Affichez la somme d’argent qui est gaspillée à cause de processus inefficaces. Non seulement vous pouvez mettre en évidence le montant perdu, mais vous pouvez démontrer la somme qui sera économisée grâce à la transformation digitale. Ainsi, au lieu de présenter cette initiative comme un coût subi, positionnez-la comme quelque chose qui sera rentabilisé rapidement.
Les données font défaut
Les données constituent l’épine dorsale de la majorité, voire de la totalité, des activités commerciales. Pourtant, 69 % des dirigeants sont confrontés à un manque de données sur le retour sur investissement pour justifier une transformation digitale. Alors que le Big Data est aux portes du secteur de la santé, les organisations ont encore du mal à saisir, comprendre et agir en se basant sur les informations dont elles disposent. En raison de cette déconnexion, les indicateurs clés de performance actuels sont isolés au sein de chaque service. Cela ne permet pas de donner une image complète des clients ou de l’état d’une organisation.
En outre, seules 22 % des personnes interrogées ont déclaré avoir mis en place une stratégie de contenu répondant aux besoins des clients à toutes les étapes de leur parcours, alors que les statistiques liées au contenu figuraient parmi les principaux indicateurs mesurés. Le contenu est l’un des outils d’interaction les plus importants pour une entreprise. Sans une stratégie appropriée, les établissements auront du mal à garder un train d’avance sur la concurrence.
La Tech Stack existante est cloisonnée
Avec une Tech Stack cloisonnée, les organisations ne fonctionnent pas aussi efficacement qu’elles le devraient. Cela affecte non seulement l’expérience client, mais aussi la compréhension et la communication entre les services au sein de l’entreprise. La transformation digitale consiste à s’assurer que les technologies de base sont en place, mais aussi à disposer d’un « ADN » de la transformation au sein de l’entreprise.
En outre, dans le secteur de la santé, les cycles de vente peuvent être longs et les entreprises ont besoin d’un panel de technologies spécifiques qui leur donneront des informations à long terme tout au long du parcours de l’acheteur. Les acheteurs ont souvent plusieurs points de contact – qu’il s’agisse de réunions commerciales, d’événements ou de campagnes digitales – et les entreprises ont besoin de plateformes qui, ensemble, permettent au marketing et aux ventes de faire de l’inbound marketing tout comme du outbound marketing, du sales enablement et, finalement, de comprendre les mécanismes.
Le secteur de la santé est sur le point de connaître une transformation gigantesque et positive. L’avenir est peut-être incertain, mais on peut dire sans risque de se tromper que nous pouvons nous attendre à des impacts technologiques qui changeront la manière de soigner telle que nous la connaissons. Dans dix ans, nous regarderons en arrière et nous nous demanderons « Comment avons-nous pu nous en passer ? »
