Les institutions financières sont à un carrefour décisif. Les technologies émergentes, les incertitudes économiques et l’évolution rapide des préférences des clients font évoluer les modes opératoires des entreprises. Les entreprises qui auront du succès à long terme sont celles qui ont trouvé le moyen d’offrir à leurs conseillers des outils leur permettant de proposer des interactions hautement personnalisées et d’approfondir les relations avec leurs clients.
Toutefois, de nombreuses équipes de conseillers perdent trop de temps à s’orienter dans des workflows complexes et des systèmes disparates. Entre la recherche du contenu approprié, la mise à jour de la documentation et les va-et-vient d’un outil à un autre, il est délicat de fournir du contenu aux clients d’une façon efficace et réfléchie.
C’est pourquoi les outils de sales enablement sont bénéfiques aux entreprises du secteur des services financiers. Dans cet article, nous allons examiner trois façons illustrant l’aide qu’un système de gestion du contenu commercial peut apporter aux entreprises pour améliorer leur efficacité opérationnelle et les interactions avec leurs clients.
1. Boostez la productivité grâce à des recommandations suggérées par l’IA
Les clients d’aujourd’hui exigent davantage de leurs entreprises de services financiers et des personnes avec lesquelles ils travaillent. Non seulement ils s’attendent à recevoir un flux constant d’informations utiles, mais ces informations doivent être impactantes et pertinentes pour répondre à leurs besoins spécifiques en matière de services financiers. Pour répondre à cette demande, les conseillers doivent trouver et partager le bon contenu au bon moment. Mais c’est plus facile à dire qu’à faire, car la plupart du contenu est stocké sur plusieurs systèmes ou géré par différents services. En fait, 60 % des entreprises mettent encore des outils disparates à la disposition de leurs équipes marketing, commerciale et de service client, ce qui crée un workflow complexe et frustrant pour tous les utilisateurs concernés.
Nous savons que les systèmes de gestion du contenu commercial représentent un excellent moyen pour les entreprises de créer et d’organiser leur bibliothèque de contenu. Et c’est grâce aux outils les plus puissants et les plus modernes que l’accessibilité peut passer au niveau supérieur. Étant donné que les logiciels de gestion du contenu commercial s’intègrent totalement à d’autres outils de leur suite technologique, comme le CRM, ils permettent aux utilisateurs de tirer parti de l’IA pour atteindre un niveau de productivité encore plus élevé. L’IA s’appuie sur d’autres données commerciales pour recommander du contenu en temps réel. Par exemple, un conseiller peut instantanément extraire des données pertinentes d’une analyse de la concurrence ou d’une étude de cas ayant fait ses preuves dans une situation similaire avec un autre client. La création d’un référentiel unifié dédié aux conseillers leur permet d’exploiter des données et du contenu utiles afin de proposer une expérience personnalisée en à peine quelques minutes.
2. Améliorez l’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation de contenu
Les équipes de conseillers peinent également à générer du contenu unique et personnalisé pour chacun de leurs clients. Toutefois, personnaliser individuellement tous les pitch books et brochures est une solution inefficace qui fait perdre un temps précieux. Et il n’est pas réaliste de demander aux équipes marketing de créer et de relire de nouveaux documents de sales enablement pour chaque client.
Ne cessez jamais d’évoluer.
Plutôt que d’essayer de mettre à jour manuellement chaque élément de la bibliothèque de contenu de votre entreprise, optez pour un logiciel de sales enablement qui met des modèles dynamiques à disposition de vos conseillers. Ces modèles incluent des sections renseignées automatiquement avec les informations les plus récentes, et offrent ainsi un niveau de personnalisation exceptionnel. Qu’il s’agisse d’une présentation commerciale, d’une étude de cas ou d’une offre, les conseillers n’ont besoin ni de télécharger ni de mettre à jour manuellement le contenu. L’intégralité du processus se déroule en effet au sein de la plateforme. De plus, un outil qui inclut une fonctionnalité d’assemblage guidé oriente les utilisateurs au cours du processus de création de documents. Il renseigne automatiquement certaines parties du contenu en fonction de questions préétablies auxquelles des réponses sont apportées tout au long du processus d’assemblage. Le résultat final ? Les conseillers peuvent rapidement et facilement produire un contenu ciblé et personnalisé en quelques clics, et ainsi accroître leur efficacité opérationnelle.
3. Évaluez l’efficacité du contenu
Les équipes marketing consacrent énormément de temps à produire et mettre à jour le contenu utilisé par les conseillers. Et s’il est important de diffuser ce contenu auprès des clients, les équipes marketing et de sales enablement ont besoin de comprendre clairement comment et à quel moment ce contenu est utilisé. Il est également essentiel d’assurer le suivi des données critiques, par exemple quel document a été envoyé, à quel stade de la transaction il a été envoyé et comment le client a interagi avec ce document.
Une plateforme d’enablement moderne permet aux conseillers de partager du contenu par l’intermédiaire de liens plutôt que de pièces jointes, ce qui facilite le suivi de ces données clés. Cela offre à chacun la possibilité de savoir si un client a ouvert le contenu qu’il a reçu, à quelle fréquence il l’a ouvert et combien de temps il a consacré à interagir avec ce contenu. Les conseillers peuvent utiliser ces informations pour mieux comprendre leurs clients tout en identifiant la meilleure voie à suivre lors d’une interaction. En outre, les équipes peuvent identifier les contenus les plus et les moins efficaces, ce qui leur permettra d’améliorer leur stratégie de contenu à l’avenir.
Un système de gestion du contenu commercial moderne pour des entreprises tout aussi modernes
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