SEISMIC FÜR CUSTOMER SERVICE TEAMS

Ihre Kunden sollen begeistert sein

Seismic unterstützt Teams wie Ihres mit Schulungen, Coaching, Content und Insights, die Vertragsverlängerungen entscheidend vorantreiben.

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Schließen Sie sich 2.200+ Unternehmen an, die ihre Kunden begeistern

Klingen diese Herausforderungen etwas zu vertraut?

Schlechte CSAT-Ergebnisse

Sie wissen, dass Sie ein gutes Onboarding und kontinuierliches Coaching brauchen, um die CSAT-Werte zu verbessern, aber sind unsicher, womit Sie anfangen sollen.

Unterschiedliche Systeme führen zu Verwirrung

Ihre Mitarbeiter springen von Software zu Software, während sie Kunden bedienen, weil sie die benötigten Informationen nicht sofort finden können.

Mitarbeitern fehlen Upselling und Cross-Selling Skills

Bei so vielen Kundenanfragen hat bei Ihnen niemand die Zeit oder Ressourcen für Problemlösungen, Upselling und Cross-Selling.

Wir wissen auch, dass…

70%

des Gelernten schon einen Tag nach einer Standardschulung vergessen wird

89%

der Käufer nach einem guten Kundenerlebnis wahrscheinlich erneut kaufen

57%

der Kunden noch immer menschliche Mitarbeiter dem Self-Service-Support vorziehen

Mit Seismic schaffen Sie bessere Kundenerlebnisse

Schneller schulen und gezielter coachen

Arbeiten Sie neue Mitarbeiter schnell ein (und halten Sie langjährige Mitarbeiter auf dem neuesten Stand) – mit motivierendem, personalisiertem Onboarding und Coaching.

Kontinuierliches Lernen fördern

Bieten Sie Mitarbeitern einen zentralen Ort, an dem sie Kompetenzlücken schließen, sofortige Hilfe finden und reale Szenarien üben können.

Wirkung messen

Vergleichen Sie, wie sich die Qualifikation der Mitarbeiter entwickelt, mit Kennzahlen wie NPS (Net Promoter Score) und CSAT (Customer Satisfaction Score), dank umfassender Analysen und Integrationen.

Ein CX-Team spart jährlich 6,7 Millionen Dollar durch schnelleres Onboarding.

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So arbeiten Customer Service Teams mit Seismic

Volle Kompetenz und maximale Effizienz in kürzester Zeit.

Entwickeln und launchen Sie Schulungen, die einfach zu erstellen und für Teams leicht zu absolvieren sind.
Steigern Sie Beteiligung und Verinnerlichung durch interaktive Lernpfade – ergänzt durch Wissenstests, Quizfragen und Videos.
Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter die nötigen Übungsläufe bekommen, damit sie selbstsicher in die Kundengespräche einsteigen.

Nahtloser Kundenservice und Anpassung an Veränderungen.

Bereiten Sie Produktlaunches, Marktveränderungen und neue Unternehmensinitiativen mit motivierenden Zertifizierungen und virtuellen Events vor.
Fördern Sie kontinuierliches Lernen mit individuellen, datenbasierten Coaching-Plänen.
Vermeiden Sie den Wechsel zwischen verschiedenen Softwarelösungen durch einfachen Zugriff auf alle relevanten Ressourcen an einem Ort.

Datenbasierte Coaching-Programme, die den Umsatz steigern.

Funktionen, die Sie begeistern werden

Buyer Engagement

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei besseren Kundenerlebnissen. KI-gestützte Content-Empfehlungen sparen Zeit und weisen auf Interaktionsmöglichkeiten hin, die sie möglicherweise übersehen haben.

Learning & Coaching

Verkürzen Sie die Einarbeitung mit einfach zu erstellenden Lektionen, Events und Zertifizierungen. Verfolgen Sie die Entwicklung in einem leistungsstarken, einfachen Schulungs- und Coaching-Tool.

Sales Content Management

Geben Sie Ihren Mitarbeitern den benötigten Content zum idealen Zeitpunkt. Über eine zentrale Plattform können sie digitale Materialien abrufen, selbständig personalisieren und so ein kundenindividuelles Erlebnis bieten.

Enablement Intelligence

Entwickeln Sie alle Teammitglieder zu Top-Performern – mit datengestützten Insights und individuellen Coaching-Plänen. Ermitteln Sie Lernbedarf für Individuen und Teams und ermöglichen Sie Vertriebsmitarbeitern, ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Content-Automatisierung

LiveDocs maximieren die Produktivität durch automatisierte Zusammenstellung von dynamischen, marketinggeprüften Assets wie QBRs und Kundenpräsentationen.