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Servicekultur
Servicekultur beschreibt ein Umfeld, in dem sich Vertriebsteams und andere Mitarbeiter mit Kundenkontakt für erstklassigen Service einsetzen. Das bedeutet, dass Erwartungen übertroffen werden, damit Kunden von Ihrem Unternehmen begeistert sind.
Servicekultur FAQ
Sie können verschiedene Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen eine starke Servicekultur hat:
Definieren Sie anhand Ihrer Mission, Ihrer Vision und Ihres Markenversprechens klar und deutlich, was erstklassiger Customer Service bedeutet.
Stellen Sie die richtigen Mitarbeiter ein, die diese Mission mittragen.
Legen Sie Richtlinien für Ihr gesamtes Customer Service-Team fest.
Schulen Sie Ihre Customer Service-Mitarbeiter, damit sie über alle nötigen Fähigkeiten und Kenntnisse für eine optimale Kundenbetreuung verfügen.
Setzen Sie Ziele, die auf Ihrer Vision und Ihren Grundsätzen für guten Customer Service basieren.
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