Buyer Engagement ist ein Interaktionsprozess zwischen Interessenten und kundenorientierten Teams, der bereits im Recherchestadium der Buyer Journey beginnt. Mit fortschreitendem Verkaufsprozess besteht das Buyer Engagement sowohl aus persönlichen als auch Content-Interaktionen auf verschiedenen Kanälen.
Personalisierung ist der Schlüssel zu besserem Buyer Engagement. Wenn Vertriebsmitarbeiter die Bedürfnisse und Probleme von Kunden verstehen, können sie relevante und individuelle Lösungen anbieten. Die Personalisierung von Inhalten durch relevante Unternehmens- und Branchendaten verbessert das Buyer Engagement und führt zu produktiveren Interaktionen mit Kunden und Interessenten.
Buyer Engagement beginnt, bevor ein Interessent überhaupt mit einem Vertriebsmitarbeiter in Kontakt tritt. Es fängt damit an, dass potenzielle Kunden auf Websites und in sozialen Medien nach Lösungen suchen. Anschließend durchlaufen sie die Überlegungs- und Entscheidungsphasen der Buyer Journey, in denen Vertriebsmitarbeiter durch Content und Meetings mit Käufern interagieren.
