FAQ Customer Service

Ein Schulungshandbuch für den Customer Service stellt sicher, dass die Schulungen in Ihrem Unternehmen standardisiert und teamübergreifend kohärent sind. Dies unterstützt das Customer Service-Team dabei, Diskrepanzen zwischen den einzelnen Support-Levels zu vermeiden. Ein Schulungshandbuch für den Customer Service sorgt auch dafür, dass Teams:

1. kohärente Customer Service-Schulungen für Mitarbeiter bereitstellen.
2. die wichtigsten Schulungsthemen für die Mitarbeiter identifizieren.
3. Mitarbeiter schnell und effektiv schulen.
4. die Gleichbehandlung von Kunden sicherstellen.

Customer service training manuals can take many forms. But no matter, there are a number of go-to items and topics that should be included. Five can’t miss training topics to highlight in a training manual are:

1. Training manual introduction
2. Your company’s customer service policy
3. Products and services knowledge
4. Company-specific information
5. Essential soft skills

Sie können verschiedene Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen eine starke Servicekultur hat:

1. Definieren Sie anhand Ihrer Mission, Ihrer Vision und Ihres Markenversprechens klar und deutlich, was erstklassiger Customer Service bedeutet.
2. Stellen Sie die richtigen Mitarbeiter ein, die diese Mission mittragen.
3. Legen Sie Richtlinien für Ihr gesamtes Customer Service-Team fest.
4. Schulen Sie Ihre Customer Service-Mitarbeiter, damit sie über alle nötigen Fähigkeiten und Kenntnisse für eine optimale Kundenbetreuung verfügen.
5. Setzen Sie Ziele, die auf Ihrer Vision und Ihren Grundsätzen für guten Customer Service basieren.

Ein gutes Customer Service-Training sollte die Fähigkeiten, die für einen guten Kundenservice erforderlich sind, vermitteln, festigen und verfeinern. Die effektivsten Methoden dafür sind:

1. Storytelling
2. Lernen von Vorbildern (Shadowing)
3. Übungen und Rollenspiele
4. Coaching