Mitarbeiterstärken im Vertrieb
Wenn Sie die Stärken Ihrer Mitarbeiter erkennen und fördern wollen, beachten Sie, dass die notwendigen Stärken je nach Rolle, Team und Branche variieren können. Für Vertriebsorganisationen sind die folgenden Stärken im Vertrieb besonders wichtig.
Organisatorische Fähigkeiten
Gute Vertriebsmitarbeiter beweisen Organisationsgeschick. Diese Fähigkeit ist wichtig, um den Überblick darüber zu behalten, mit welchen Kunden sie bereits Kontakt hatten, was Thema und Auftrag dieser Kontakte war und bei welchen Kunden die Kontaktaufnahme noch aussteht. Für die erfolgreiche Neukundenakquise und den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen ist es essentiell, unterschiedlichste Kundentypen und Aufgaben gleichzeitig betreuen und weiterentwickeln zu können.
Selbstvertrauen
Im Umgang mit Kunden und Partnern ist Selbstvertrauen eine weitere unverzichtbare Stärke bei Vertriebsmitarbeitern. Sie müssen nicht nur von sich selbst als Person und den eigenen Fähigkeiten überzeugt sein, sondern auch von dem Produkt oder der Dienstleistung, die sie anbieten. Der Weg vom ersten Kundenkontakt bis zum Geschäftsabschluss ist oft steinig und es erfordert das nötige Selbstvertrauen, Einwände und Probleme souverän aus der Welt räumen zu können. Ein starkes Rückgrat ist dabei ebenso wichtig wie die Fähigkeit, Ablehnung nicht persönlich zu nehmen.
Authentizität und Freundlichkeit
Niemand möchte mit unfreundlichen oder aufdringlichen Vertriebsmitarbeitern ins Geschäft kommen. Freundlichkeit öffnet Türen und Herzen, das erklärt sich von selbst. Aufgesetzte Freundlichkeit, die nur dem Zweck der Zielerreichung dient, wird jedoch schnell enttarnt. Authentische, respektvolle Begegnungen, bei denen der Gesprächspartner nicht nur in seiner Rolle, sondern auch als Mensch wahrgenommen und entsprechend behandelt wird, sind in jeder Branche der Schlüssel zu vertrauensvollen und nachhaltigen Beziehungen.
Proaktivität
Eigeninitiative wird in vielen Rollen erwartet, vor allem im Vertrieb. Sie wollen Ihr Team nicht mikromanagen, geschweige denn jeden Mitarbeiter für jeden seiner Kunden individuell anleiten und begleiten müssen. Proaktive Mitarbeiter warten nicht auf Klärung, sie suchen nach Lösungen und sorgen für ihren Beitrag zum Teamerfolg.
Motivation
Motivation ist besonders im Vertrieb ein entscheidender Faktor. Der Weg bis zum erfolgreichen Geschäftsabschluss verläuft selten gradlinig. Häufig wechselnde Rahmenbedingungen, neue Projekte sowie mögliche Misserfolge erfordern ein hohes Maß an Eigenmotivation, um sich nicht entmutigen zu lassen und die gesetzten Ziele nicht aus den Augen zu verlieren.
Kommunikationsfähigkeiten
Von mitreißenden Präsentationen bis hin zur geschickten Verhandlungsführung – im Vertrieb sind gut ausgebildete Kommunikationsfähigkeiten essentiell. Vertriebsmitarbeiter müssen sowohl verbal als auch non-verbal versiert sein, um überzeugend in Kundengesprächen und im Beziehungsaufbau zu sein.
Deals abschließen
Die beste Präsentation und das netteste Gespräch helfen nicht, wenn ihre Mitarbeiter das Geschäft nicht zum Abschluss bringen können oder sich dieser unverhältnismäßig in die Länge zieht. Gute Vertriebsmitarbeiter wissen, auf welche Informationen es an welcher Stelle im Verkaufsprozess ankommt und bringen ihre Geschäfte gezielt zum Abschluss.
Mitarbeiterkompetenzen und Stärken im Customer Service
Kommunikationsfähigkeiten
Zu den wichtigsten Stärken eines Kundendienstmitarbeiters gehören ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Gute Service-Mitarbeiter hören ihren Kunden zu, erkennen die Bedürfnisse und kommunizieren dann klar und präzise, um den Kunden zu helfen.
Empathie
Erfolgreiche Kundendienstmitarbeiter sind einfühlsam und verständnisvoll. Sie verstehen, was Kunden bewegt und können auf die Situation angemessen reagieren, selbst wenn das Verhalten des Kunden selbst unangemessen ist.
Geduld
Eine oft unterschätzte Stärke von Customer Service-Mitarbeitern ist Geduld. Die Arbeit im Customer Service ist nicht immer einfach. Kunden, die sich an sie wenden, haben meist ein Problem oder wollen sich beschweren. Oft sind sie noch dazu wütend oder frustriert. Servicemitarbeiter brauchen Geduld und ein offenes Ohr, selbst bei unhöflichen oder aufgebrachten Kunden.
Problemlösungsfähigkeit
Eine weitere Fähigkeit, die Customer Service-Mitarbeiter besitzen und stetig weiterentwickeln sollten, ist die Fähigkeit, Probleme selbständig zu lösen. Kundendienstmitarbeiter müssen sich mit vielen unterschiedlichen und immer wieder neuen Problemen auseinandersetzen. Dabei können sie sich nicht immer auf die Hilfe anderer verlassen. Gute Mitarbeiter finden einen Weg, auftretende Probleme eigenständig zu lösen oder die benötigten Informationen zu beschaffen.
Aufmerksamkeit
Eine Vielzahl zu betreuender Kunden und eine hohe Schlagzahl – selten geht es im Customer Service ruhig und beschaulich zu. Trotzdem erwartet jeder Kunde, dass ihm volle Aufmerksamkeit und zielorientierte Betreuung zuteil wird. Gute Customer Service-Mitarbeiter geben jedem einzelnen Kunden das Gefühl, dass sein Bedürfnis im Fokus steht und entsprechend aufmerksam behandelt wird.
Multitasking-Fähigkeit
Mitarbeiter im Customer Service arbeiten meist an mehreren Aufgaben gleichzeitig. Sie nehmen Telefonanrufe entgegen, bearbeiten E-Mails und rufen Accounts auf. Während für einen Kundenfall noch das Follow-up und die Bearbeitung aussteht, rufen die nächsten Kunden bereits an. Den Überblick über eine Vielzahl von Fällen, Kommunikationskanälen und Workstreams gleichzeitig zu behalten, ist keine leichte Aufgabe. Multitasking-Fähigkeit gehört zu den wichtigsten Stärken erfolgreicher Customer Service-Mitarbeiter.
Wie Sie Mitarbeiterschwächen in Stärken verwandeln
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