Enablement wird für Finanzdienstleister zunehmend zu einer entscheidenden Komponente ihrer Strategie, um die Vertriebs- und Serviceeffizienz zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern, zentrale Prozesse zu optimieren sowie Agilität und Geschwindigkeit zu erhöhen. Gartner definiert Enablement als „die Aktivitäten, Systeme, Prozesse und Informationen, die wissensbasierte Vertriebsinteraktionen mit Kunden und Interessenten unterstützen und fördern“. In ähnlicher Weise […]

Finanzinstitute stehen an einem Wendepunkt. Neue Technologien, wirtschaftliche Unsicherheiten und schnell wechselnde Kundenpräferenzen verändern die Arbeitsweise der Unternehmen. Die Unternehmen, die ihren Teams mit Kundenkontakt Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie hochgradig personalisierte Interaktionen anbieten und Kundenbeziehungen vertiefen können, werden langfristig erfolgreich sein. Doch viele Teams werden durch komplexe Arbeitsabläufe und isolierte Systeme […]

Es wird Zeit für neue Wege bei der Kundenkommunikation.

4 Wege, auf denen Enablement einen Mehrwert für die Finanzdienstleistungsbranche liefert

Wie Sie virtuell und persönlich mit Beratern kommunizieren

In der heutigen Zeit haben Käufer die Kontrolle über den Verkaufsprozess und erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter wissen, dass sie als vertraute Berater (Trusted Advisor) für Interessenten und Käufer agieren müssen, um ein Geschäft abbzuschließen.

Gut, hören Sie zu.

Aufgrund von Compliance-Auflagen ist die Finanzdienstleistungsbranche mit ihrer Präsenz in den sozialen Medien bislang eher zurückhaltend.