Für Vertriebsteams ist die Suche nach relevanten Informationen für ihre Kunden eine immer wiederkehrende Aufgabe.
Wenn Sie ein Vertriebsteam leiten, werden Sie vermutlich oft die gleichen Fragen Ihres Teams hören und beantworten. Ob es sich nun um eine Nachricht in Slack von einem neuen Teammitglied zum Thema Messaging oder eine Anfrage von einem erfahrenen Supportmitarbeiter handelt, der Erklärungen zu einem neuen Produkt benötigt – diese Fragen immer wieder nach Bedarf und Situation zu beantworten, ist ineffektiv.
Das kommt Ihnen bekannt vor? Damit sind Sie nicht allein. Einer Studie von McKinsey and Company (en) zufolge verlieren Vertriebsteams 20 % ihrer Zeit mit der Suche nach Informationen, um Deals abzuschließen und Kunden zu unterstützen. Das bedeutet, dass ein ganzer Arbeitstag pro Woche verloren geht, der für die Ansprache von Kunden und Interessenten genutzt werden könnte.
Der Vorteil von Wissensmanagement im Enablement
Um diese Probleme zu lösen, arbeiten Sales Enablement-Teams mit Hochdruck daran, Mitarbeitenden alle notwendigen Informationen für erfolgreiche Geschäftsabschlüsse und Kundenbeziehungen bereitzustellen. Dieser strukturierte Enablement-Prozess, der hauptsächlich auf die Zentralisierung von Enablement-Content ausgerichtet ist, reicht jedoch nicht mehr aus.
Es werden kontinuierlich neue Fragen entstehen. Wenn Unternehmen wachsen und sich verändern, entstehen dadurch naturgemäß vielfältige und komplexe Informationen, die in unterschiedlichen Systemen, Dokumenten und bei verschiedenen Mitarbeitenden zu finden sind. Informationen werden fast überall gespeichert und die Suche nach den passenden Antworten ist zeitaufwändig. Mitarbeitende springen auf der Suche nach Antworten zwischen Systemen und Dokumenten hin und her oder gehen den Weg des geringsten Widerstands und fragen ihre Kollegen. Dies führt zu Konzentrations- und Produktivitätsverlusten bei allen Beteiligten. Da Enablement-Teams nicht überall gleichzeitig präsent sein können, ist es zudem schwierig, die benötigten Informationen zu sammeln, passende Antworten zu liefern und gleichzeitig andere strategische Initiativen zu verfolgen.
Aus diesem Grund ist das Wissensmanagement so entscheidend für den Unternehmenserfolg. Wissensmanagement (en) ist der Prozess der Informationsaufbereitung, -organisation und -weitergabe im Team. Im Laufe der Jahre haben wir festgestellt, dass selbst Unternehmen mit ausgezeichneten Enablement-Programmen noch immer eine große Anzahl an dezentralen oder unstrukturierten Informationen besitzen, die es zu organisieren gilt. Wir freuen uns deshalb, die neueste Lösung der Seismic Enablement Cloud™, Seismic Knowledge, anzukündigen, die Teams Just-in-Time-Enablement bietet.
Sehen wir uns einige der Funktionen und Einsatzbereiche genauer an.
Was ist in Seismic Knowledge enthalten?
Seismic Knowledge ist eine Lösung für Just-in-Time-Enablement, mit der Teams schnellen Zugriff auf Informationen, Dokumente und Ressourcen erhalten, direkt in ihren bestehenden Arbeitsabläufen und Tools. Mit Knowledge können verschiedene Systeme zusammengeführt werden, um eine Single Source of Truth zu schaffen. So können sich Mitarbeitende sicher sein, dass sie jederzeit die richtigen Informationen nutzen.
Mit Seismic Knowledge können Teams:
- Wissen abrufen: Knowledge integriert mit Seismic und gibt Vertriebsteams Zugriff auf FAQs über die Suchfunktion in Seismic. Die zusätzliche Integration mit Seismic Learning ermöglicht es Benutzern, sowohl Seismic Content als auch Schulungsinhalte zu durchsuchen, indem sie direkt mit dem Seismic Slackbot chatten. Sie können dem Slackbot privat Fragen stellen oder von der KI empfohlene Antworten erhalten, wenn sie Fragen in bestimmten Kanälen stellen. Daneben bietet die Chrome-Erweiterung sofortigen Zugang zu Antworten, Lektionen und Dokumenten – unabhängig davon, in welcher Anwendung sie gerade arbeiten, z. B. im CRM oder dem E-Mail-Programm.
- Wissen sammeln: Knowledge liefert die meisten Antworten in zwei übersichtlichen Formaten – FAQs oder Leitfäden. FAQs sind kurze Informationsabschnitte, die häufig gestellte Fragen direkt beantworten. Dies erspart Benutzern das zeitaufwändige und frustrierende Durchlesen langer Dokumente, um Antworten zu finden. Wenn die Beantwortung einer Frage mehr Kontext oder Anleitung erfordert, stellt Knowledge einen Leitfaden zur Verfügung. Unabhängig vom Format profitieren alle Antworten vom Crowdsourcing und der Verifizierung durch Experten. Benutzer können Antworten positiv oder negativ bewerten und empfehlen. Anschließend verifizieren Experten wie Produktmanager oder Enablement-Verantwortliche diese Informationen.
- Einblicke gewinnen: Knowledge liefert außerdem Erkenntnisse, die es ohne die Lösung nicht gäbe. Enablement-Teams können häufig gestellte Fragen überprüfen und unbeantwortete Fragen leicht identifizieren. Dies hilft bei der Entwicklung und Planung neuer Enablement-Maßnahmen, wie z. B. neuer Content, weiterführende Schulungen oder zusätzliches Wissen. Genauso einfach ist es für die Teams, diese Wissenslücken zu schließen, indem sie neue Antworten schnell über das zentrale Anfragemanagement eingeben können.
„Seismic Knowledge ist wirklich die erste Self-Service-Lösung für Enablement“, erklärt Chris Buttenham, Senior Product Manager bei Seismic. „Keine andere Plattform bietet Unternehmen die Möglichkeit, sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Enablement-Maßnahmen abzudecken, und wir freuen uns, dass wir unsere Kunden mit dieser Lösung dabei unterstützen können, eine Kultur des Wissensaustauschs aufzubauen.“
Seismic Knowledge erweitert und optimiert die Möglichkeiten Ihres Enablement-Teams, indem es Mitarbeitenden schnelle und präzise Unterstützung bietet, wann immer sie diese benötigen. So werden wertvolle Ressourcen freigesetzt, die Enablement-Teams für große Initiativen nutzen können, statt Fragen zu beantworten und Mitarbeitende auf entsprechende Dokumente zu verweisen. Unternehmen reduzieren zudem ihre Wissens-Silos, steigern die Produktivität, verbessern die Mitarbeitererfahrung, bieten Kunden besseren Support und bringen Geschäfte schneller zum Abschluss.
Erweitern Sie das Leistungsvermögen Ihres Enablement-Teams
Wenn Mitarbeitende dazu befähigt werden, Spitzenleistungen zu erbringen, gelingen selbst die herausforderndsten Projekte. Mit Seismic Knowledge können Vertriebsteams direkt in ihren Arbeitsabläufen und Tools auf die benötigten Antworten zugreifen.
Wenn Sie bereits Kunde sind und mehr über Knowledge erfahren wollen, wenden Sie sich einfach an Ihren Ansprechpartner. Wenn Sie mehr über die Seismic Enablement Cloud™ und Knowledge erfahren wollen, vereinbaren Sie gerne einen Demo-Termin, wir freuen uns auf Sie.